Ya redimí mis Puntos Colombia, pero no logro finalizar el pago en dinero.

Si identificas que la página de Mercado Pago en la que debes realizar el pago en dinero no está funcionando, comunícate a nuestra línea de Servicio al Cliente. Haremos lo posible por identificar el problema y solucionarlo lo más pronto posible.

Recuerda que tu pago también puede ser rechazado por diferentes motivos (razones de seguridad, solicitud no aprobada o insuficiencia de fondos), para lo cual debes comunicarte con tu entidad financiera. Pero tranquilo, si esto sucede y no puedes finalizar la orden, nosotros nos encargaremos de regresar a tu cuenta los Puntos que habías redimido.

Si tu pago queda pendiente, quiere decir que el banco deberá hacer algunas validaciones antes de aprobarlo, para lo cual se podrá tomar hasta 10 horas. Si durante este tiempo se identifica algún inconveniente con el pago o no se realiza la aprobación, tu pago será cancelado y los puntos que redimiste por esa orden serán devueltos a tu cuenta.

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